平素より弊社オンラインストアをご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、弊社公式オンラインストアで販売しておりました「ホエイプロテインPRO(アイソレート)プレーン」において、賞味期限を過ぎた商品が在庫に混在し、一部のお客さまへ出荷されていた可能性があることが判明いたしました。
これは弊社の在庫管理の不備によるものであり、お客さまに多大なるご迷惑とご不安をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
▼対象商品
ホエイプロテインPRO(アイソレート)プレーン
▼該当する可能性のあるお客さまへのご対応
出荷記録をもとに該当する可能性のあるご注文を特定し、弊社より順次、ご注文時のメールアドレス宛にご連絡を差し上げております。該当されるお客さまには、全額の返金にて対応させていただきます。お手元の商品をご返送いただく必要はございません。
▼再発防止策
在庫の賞味期限をロット単位で管理し、期限の近い商品から出荷する運用を徹底いたします。あわせて、出荷を委託している倉庫会社において、出荷前に賞味期限を確認するダブルチェックの工程を設けました。
このたびは、お客さまの信頼を損なう事態を招きましたことを重ねてお詫び申し上げます。今後はこのようなことのないよう、品質管理体制の強化に努めてまいります。